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车界人物:李雄厚,做技术的他为何能将专营店年利润增长4倍多?贫识

时间: 2021-11-10 编辑: 冬萍

原标题:车界人物:李雄厚,做技术的他为何能将专营店年利润增长4倍多?

文 | 车界人物 罗付雄鹰 编辑 | 林冶

【人物档案】

李雄厚1978年8月5日出生于湖北省十堰市,2021年43岁。1986年9月就读于湖北十堰房县桃元小学,1992年9月就读于房县化龙中学,1995年9月就读于房县二中,1998年9月就读于十堰大学(机械制造专业),并于1999年开始自考本科学历,于2002年6月取得湖南工业大学本科学历(机械自动化专业)。2007年12月入职东风南方。

2002年6月,经过十多年的寒窗苦读,李雄厚终于迎来走向社会的这一天,那时候的李雄厚看着是满脸的青涩稚嫩,但是内心却是从容而坚定,他在内心默默立下目标,他一定要靠自己去干去闯,去完成那一个个年少的梦想,那一个个发光亮的梦,已然照亮着他前行的道路。

同年9月,李雄厚顺利入职湖北通达集团任职冲压车间技术员。机械专业出身的他第一次感受到理论和实践相结合的乐趣,他善于去发现工作中的问题,遇到不懂的及时请教师傅,他还经常研读技术相关的书籍来充实自己,又在反复实践中总结经验,提升自我。沉稳的性格加之勤学好问、乐于钻研的品格,他很快从一名车间技术员被提拔到市场部门,成为湖北通达集团驻东风日产的供应商代表,专门负责东风日产汽车排气系统供应的相关工作。

技术的沉淀让李雄厚成为专业的驻厂代表,他总能及时解决东风日产排气系统组装和调试过程中的疑难故障,李雄厚驻厂5年,未发生一起重大质量事故而导致生产线停装的情况,李雄厚所在的湖北通达集团连续三年被东风日产评为优秀的供应商,他个人也被公司评为优秀员工。

李雄厚和家人

5年汽配行业的工作以及与东风日产的工作对接,练就李雄厚一身技术本领及沟通协调能力,虽然那时他已经在自己的岗位上驾轻就熟,但是他凭借着自己对汽车销售市场的信心和销售行业的兴趣,决定跳出自己的舒适圈,到汽车销售前端市场历练。

29岁入职东风南方做服务顾问,13年后成专营店总经理

通过网上找工作,目标明确的李雄厚锁定东莞东风南方。李雄厚顺利入职东风日产东莞东风南方莞太专营店,当一名服务顾问。

前期的工作经验让他初露锋芒,短短几个月学习成长,他的个人售后产值在所有服务顾问中稳居前三,他以自己过硬的专业技术、出色的业绩表现,吃苦耐劳、敢于担当的精神品质,相继被提拔为保险主管兼金融主管、钣喷前提主管、售后服务部经理、二手车易租车负责人、东兴启辰专营店负责人。期间取得很多不错的成绩。

2020年1月,李雄厚被任命为东风日产东莞东风南方塘厦专营店总经理,李雄厚用青春和汗水迎来职场的高光时刻,完成他初入职场的梦想,但他不骄不躁,深知位置越高,责任越大。

塘厦店地处汽车城,优越的地理位置也带来巨大的竞争压力,李雄厚经常组织销售售后部门经理开会,进行阶段性战略部署,指导销售、售后积极www.qumujiao.cn应对市场变化与竞争,李雄厚亲历亲为,2020年带领销售、售后创造良好业绩,权责利润排名东莞第四。

塘厦专营店2019年销售1589台,2020销售1426台,2021年1-5月销售541台。塘厦专营店权责利润2019年195万元,2020年权责利润836万元,2021年1至5月权责利润138.95万元。李雄厚说,2020年利润比2019年利润大幅提升主要采取的措施是:增加展厅销售,尽量少走批售;重视电话销售、二手车置换业务及金融业务;提升售后产值及售后毛利(降低辅料成本、人工成本)等。

三年二手车负责人的工作经验,李雄厚摸索出一套关于于二手车业务的独门秘籍,李雄厚亲自给销售顾问培训,与销售管理层一起策划置换活动,2020年塘厦店二手车置换率从8%提升到20%。

2020年塘厦店完成年度KPI任务:售后毛利844万完成挑2目标;客户满意度平均得分97.1分,CSI系数1.5最高奖励完成挑2目标;2021年塘厦店一季度毛利提升44%,增长53万;总产值516万,提升12%,增长55万;定保台次2313台,提升59%,增长860台;2021年第二季度开始,在服务毛利、吸收率、定保提升、客户满意度方面,完成平台任务,让业绩数据回报组织信任。

不仅关心业绩,李雄厚更是心系每一位员工,经常能在展厅、车间看到他的身影。他心思细腻,经常能及时发现生产经营过程中的安全隐患,执行力强的他总能迅速部署,排除隐患;车间墙体开裂,屋顶漏雨,他亲自指挥,带领员工刷墙补漏,及时解决问题的同时还降低公司的运营成本。

他体贴入微,亲切的与员工进行交流,从饭菜吃不吃得饱到工作有什么难题再到各种温暖的慰问,李雄厚还经常鼓励员工不仅要把工作干好还要把家庭建设好。李雄厚说,把员工当成我们的兄弟姐妹,为员工提供良好的工作氛围,把东风南方“快乐工作、快乐生活”的理念落实到行动中。

善用新人,高度重视客户满意度

作为一名党员,李雄厚始终不忘积极发挥传帮带的作用。他善用新人,并有一套自己的方法去培养新人,即使自己已经到了部门经理的岗位上,仍然会俯下身子去耐心的手把手教会一个新员工;在李雄厚任职服务经理期间,新来的售后内勤因为特殊原因没有正常的交接而每天面对工作不知所措,甚至怀疑自己是否有能力胜任此工作,细心的李雄厚察觉出她的焦虑,首先对其进行耐心的鼓励与引导,询问其遇到的问题并耐心的解答,从基础答疑到系统的讲解售后每个数据的来龙去脉,帮助其找到工作的方法,在李雄厚的耐心教导下,新来的内勤工作很快就熟悉工作内容。

李雄厚说:“我们要乐于帮助新员工,不要觉得人家优秀了,有一天我们就会被替代,而是应该培养更多优秀的人来给我们施加压力。”

在售后业务岗位沉淀多年的李雄厚深知客户维系的重要性,特别是在激烈的市场竞争环境下,如何抢占客户,扩大基盘是售后业务健康开展的关键;初来东风日产东莞东风南方塘厦专营店,他便要求售后部门重视客户档案的建立,将保客按回厂频次和消费习惯划分成不同的类型,有针对性的开展售后保客营销活动,这一举措使得二手车置换率和客户满意度得到提升,2020年塘厦店客户满意度NPS值达97%,李雄厚还会在每个大会小会上叮嘱员工要学会倾听客户的声音,把握客户的需求,解决客户的问题,在每一个节日和客户生日给客户送去温暖的祝福等等。

全心全意为客户服务,360度为客户着想

2020年7月开始,李雄厚每天在展厅,查看销售前台客户登记本,重视留资客户,当日入场当日成交,数据分析管理,从客户不同层次、不同车型分析成交率。要求员工重视在店客户。重视客户资料管理,销售售后统一对客户资料分类,做针对性活动,5年车龄、同时在店的保有客户,重点邀约开展二手车置换业务。

劲客车主彭先生,2020年10月31日购车,2020年11月28日在店保修自动变速箱总成。细心的李雄厚发现服务系统彭先生车辆保修记录,直接到车间了解,对车辆故障进行要因分析,提出约谈客户。经同客户约谈,分析总结,彭先生虽然购车一个月,公里数700公里,但经常停车在斜坡路段,车未停止,就拉手刹,挂P档,每次启动车辆时,P档很紧,需要用力才能换档。通知客户如何正确平稳停车,挂档,避免车辆零件受损。

外表亲切,内心刚强,14年东风南方工作经历风雨兼程,李雄厚始终不忘初心,默默耕耘,用勤奋与汗水诠释责任与担当。李雄厚表示今后的工作主要以传帮带为主,尽其所能去培养中层管理干部,带领东风日产东莞塘厦专营店再创新的辉煌!

【作者简介】

罗付雄鹰,先后担任宣传干事、东风汽车报记者、编辑、通联发行部主任、团支部书记、东风集团机关团委宣传委员;2000年10月至2008年9月在上海汽车报任广告业务经理,2008年10月至2009年11月,在东风汽车报担任发行工作,2009年12月至2021年4月任东风汽车报南方记者站长。曾采访过20多年央视春晚,写有《中国奥运冠军》、《好歌是怎么诞生》、《百人百岁》等多部书籍,1994年10月至1995年4月出国在日本日产柴公司研修,粉丝22万+,短视频单条击率过百万。

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